Mais do queAs redes são alimentadas pela Plataforma BQN.
Não acredite apenas na nossa palavra. Explore as histórias dos nossos clientes.
"Sendo o primeiro ISP no Vietname e o principal ISP para clientes luxuosos como hotéis de 5 estrelas, a NetNam está feliz por a Bequant nos poder ajudar a otimizar o nosso sistema de rede. Fizemos alguns testes com o Bequant TCP e os resultados foram mais do que as nossas expectativas. Com base numa implementação fácil e numa grande melhoria na velocidade da nossa rede, decidimos implementar o Bequant na nossa rede".
"Decidimos testar o produto da Bequant, pois tínhamos partes da nossa rede que não podiam ver ou tinham uma qualidade muito baixa quando viam serviços de transmissão de vídeo. Assim que o nó Bequantfoi implementado, estes problemas de qualidade desapareceram e os nossos clientes confirmaram-nos que a sua experiência de visualização tinha melhorado significativamente."
"Instalámos o Bequant para um teste, mas inicialmente estávamos muito cépticos, porque já tínhamos experimentado soluções semelhantes de outros fornecedores no passado e não funcionaram de todo. Desta vez, a história foi completamente diferente: ficámos apaixonados pelas vantagens da qualidade do streaming que os nossos clientes obtiveram em todas as diferentes tecnologias de acesso que temos: sem fios, cobre e fibra. Um cliente satisfeito da Bequant ."
"É um óptimo produto! Desde que começámos a utilizá-lo, assistimos a uma enorme queda nas queixas dos clientes devido à lentidão da rede, pois melhora a experiência de navegação e visualização de serviços como o Netflix, Youtube ou Facebook. Além disso, é muito fácil de implementar, e não exigiu quaisquer alterações na nossa rede".
"Depois de termos instalado o BQN na nossa rede, temos menos reclamações de clientes de Internet lenta. Não só otimiza a nossa rede, mas também tem DPI com relatórios que nos ajudam a analisar o nosso consumo de tráfego e Gerenciamento de Largura de Banda para gerir tráfego pesado e poupar alguma largura de banda".
"Decidimos testar o Bequant TCP Acceleration (BTA) devido à elevada utilização de dados de Internet dos nossos clientes na Colômbia. Desde o início, notámos que a experiência de navegação do utilizador melhorou enormemente e as chamadas de apoio ao cliente diminuíram. A funcionalidade DPI permitiu-nos analisar o consumo de tráfego e gerir melhor a largura de banda disponível. Em suma, agora temos clientes mais satisfeitos graças à solução Bequant ."
"Instalámos um dispositivo Bequant num pequeno mercado com 300 assinantes. Em duas semanas, o número de chamadas associadas ao mau desempenho foi praticamente eliminado. A interface é simples de utilizar e o processo de instalação foi direto. A mesma experiência ocorreu num mercado maior, com 1.000 dispositivos. A relação com outros produtos, como o Preseem, é complementar."
"Em uma palavra: essencial! Bequant surpreendeu-nos muito bem com um sistema de otimização TCP inteligente. Funciona impecavelmente com uma integração em rede próxima da simplicidade absoluta. Graças ao Bequant, sem dúvida que levámos a qualidade da experiência dos nossos clientes ao mais alto nível".
"Antes de Bequant , estávamos constantemente a receber queixas do tipo "o meu Netflix está a fazer buffer" ou "estou a ficar lento", apesar de os clientes estarem a receber a largura de banda total que lhes foi atribuída. Nas últimas duas semanas, desde que implementámos a solução Bequant , não recebemos uma única queixa! Que alívio. Valeu a pena cada cêntimo. É uma óptima solução para as deficiências inerentes à indústria WISP."
"O produto daBequantacelera a verdadeira conetividade de ponta a ponta. Isto inclui o wifi interno do utilizador final, o que permite ao produto melhorar o streaming para televisores ligados sem fios, mesmo que o servidor de streaming seja local. Desde a implantação do nosso BQN, a quantidade de chamadas de suporte reclamando sobre resultados baixos do speedtest.net e buffering ao fazer streaming via wifi interno caiu tremendamente. No geral, temos uma base de clientes muito mais feliz."
"Decidimos testar o produto da Bequant, pois tínhamos partes da nossa rede que não podiam ver ou tinham uma qualidade muito baixa quando viam serviços de transmissão de vídeo. Assim que o nó Bequantfoi implementado, estes problemas de qualidade desapareceram e os nossos clientes confirmaram-nos que a sua experiência de visualização tinha melhorado significativamente."
"Os testes desta tecnologia de otimização TCP deram resultados muito bons em vários cenários de perda de pacotes, tais como com interferência ou baixo SNR. Tudo isto traduz-se numa melhoria substancial da experiência do cliente em vídeo e televisão online, conseguindo uma visualização perfeita em cenários adversos e uma notável melhoria de qualidade em cenários adaptativos. A navegação é também um ponto forte, com uma aceleração superior a 50% nos tempos de carregamento de páginas grandes".
Perguntas frequentes
Que melhorias na rede têm mais probabilidades de aumentar a satisfação dos assinantes e os resultados do NPS?
Os índices NPS estão intimamente ligados à satisfação dos assinantes e, do ponto de vista da rede, a qualidade da experiência durante a utilização do serviço é o que mais importa. Melhorar a qualidade da experiência (QoE) da rede com um produto de otimização de tráfego como o Bequant é, muitas vezes, a forma mais simples e económica de aumentar a satisfação do cliente, especialmente quando comparada com o aumento de capacidade em situações em que não existe um estrangulamento de capacidade ou em que outros fatores, como as limitações do Wi-Fi doméstico, constituem a verdadeira restrição. Um exemplo das limitações da rede doméstica e de como o Bequant pode ajudar é explicado no resumo «Resolver o desafio do Wi-Fi doméstico em redes FTTH».
Como é que um ISP de média dimensão pode reduzir os custos com o apoio ao cliente, melhorando o desempenho da rede?
Um ISP de média dimensão pode reduzir os custos com o apoio ao cliente ao melhorar o desempenho da rede com um produto de otimização de tráfego como o Bequant. Uma melhor qualidade da rede reduz os incidentes que dão origem a chamadas para o centro de apoio ou, pior ainda, às deslocações de técnicos às instalações dos clientes. Um exemplo concreto é a Resound Networks, que registou uma redução de 35% nas chamadas de clientes relacionadas com problemas de rede após a implementação do Bequant.
Como se define uma boa qualidade de experiência do assinante, tanto do ponto de vista do cliente como do ponto de vista empresarial?
Do ponto de vista do assinante, uma boa qualidade de experiência significa jogos com boa resposta, teleconferências e chamadas VoIP estáveis, streaming de vídeo sem interrupções, downloads rápidos e uma rede com desempenho consistente para as aplicações mais comuns. Do ponto de vista empresarial, uma boa qualidade de experiência é o nível de desempenho da rede que mantém os clientes satisfeitos, diferencia o ISP da concorrência e requer apenas um investimento razoável em infraestrutura de rede. A Bequant ajuda os ISPs a atingir esses objetivos. Podem ser encontrados muitos exemplos reais na nossa secção de Estudos de Caso.
Como é que os ISP podem identificar os assinantes em risco antes de estes cancelarem a assinatura?
Avaliar o risco de rotatividade requer dados sobre a interação com o cliente, tais como reclamações anteriores, mas um fator essencial é a qualidade da experiência do cliente enquanto utiliza a rede. Com um produto como o Bequant, um ISP dispõe das métricas necessárias para compreender a QoE e agir de forma proativa para resolver problemas de qualidade antes que estes provoquem a rotatividade. A visibilidade da rede não só identifica o risco de rotatividade do ponto de vista da qualidade da rede, como também fornece ao ISP as provas necessárias para agir antes que o cliente se queixe.
Descubra como a Bequant pode ajudar, lendo o resumo intitulado «Reduzir a rotatividade de clientes através de KPIs de rede».
De que forma a melhoria da qualidade da experiência na rede reduz a rotatividade de assinantes?
Os ISP vendem acesso à Internet, pelo que a experiência do cliente ao utilizar esse serviço é fundamental para explicar por que razão os assinantes aderiram e por que razão permanecem. Com um produto de otimização de tráfego como o Bequant, a qualidade da experiência na rede torna-se melhor e mais consistente, reduzindo as situações que podem provocar insatisfação e, eventualmente, a migração para um concorrente.
Qual é o retorno sobre o investimento (ROI) típico de uma implementação de otimização de tráfego e como posso justificá-la perante a minha administração?
O retorno financeiro do investimento (ROI) com a Bequant deve-se a vantagens comerciais e operacionais fundamentais: uma Qualidade de Experiência (QoE) superior reforça a reputação no mercado, acelerando a aquisição de assinantes e reduzindo significativamente a rotatividade, enquanto o menor número de pedidos de assistência e a redução das deslocações técnicas reduzem diretamente as despesas operacionais (OpEx), proporcionando um impacto imediato e positivo na conta de resultados do ISP.
Além disso, a gestão de tráfego baseada em DPI da Bequant permite aos ISP poupar até 20 % na largura de banda. Isto reduz diretamente os custos de trânsito IP, ao mesmo tempo que liberta a capacidade de rede existente, permitindo aos fornecedores integrar novos assinantes utilizando a sua infraestrutura atual e adiar futuros investimentos em CapEx.
Graças a estes ganhos de eficiência e reduções de custos combinados, os clientes do ISP Bequant alcançam consistentemente um retorno sobre o investimento (ROI) superior a 30%, já a partir do primeiro mês de funcionamento.
Que resultados alcançaram os ISP após a implementação do Bequant?
Os benefícios são múltiplos:
- Redução da latência e da perda de pacotes. Esta tendência verifica-se em muitas implementações. A Cajun Broadband alcançou latências inferiores a 10 ms e perdas inferiores a 1%. A InfoWest regista agora, de forma consistente, latências entre 15 ms e 28 ms, com perdas inferiores a 0,4% — o que representa uma redução de 80%.
- Menos chamadas para o apoio ao cliente. As melhorias na QoE da Bequant reduzem o volume de interações com o apoio ao cliente. A Resound Networks regista uma redução de 35% nas chamadas relacionadas com problemas de rede. A Arbuckle também observou uma diminuição significativa após a implementação da solução.
- Mitigação do congestionamento durante as horas de ponta. A otimização do tráfego e as políticas sensíveis às aplicações da Bequant ajudam os operadores a mitigar os efeitos do congestionamento da rede — quer no núcleo da rede, quer no ligação de acesso do assinante. A La Harpe Telephone utilizou a Bequant para gerir com sucesso os picos de tráfego durante eventos especiais. A DigitalC é outro exemplo, tendo resolvido as limitações de capacidade numa das suas áreas de serviço.
- Oportunidade de aumentar o número de assinantes ou as velocidades dos planos sem comprometer a qualidade da experiência do utilizador (QoE). Em alguns casos, os ganhos em termos de QoE podem ser reinvestidos para aumentar a base de assinantes ou elevar as velocidades dos planos, mantendo a qualidade do serviço e evitando os custos associados a uma atualização da capacidade. A Arbuckle é um exemplo claro: conseguiu duplicar a velocidade de alguns dos seus planos.
