Maximize a sua rede.

A melhoria do desempenho da rede reduz a rotatividade e os custos de assistência técnica, eliminando muitos dos problemas que causam insatisfação aos assinantes e desencadeiam chamadas para a assistência técnica: elevada latência, perda de pacotes, congestionamento, buffering, videochamadas instáveis e velocidades inconsistentes durante as horas de pico.

No que diz respeito à rotatividade, um melhor desempenho significa que os assinantes usufruem do serviço que esperavam de forma mais consistente. Quando os jogos respondem bem, as transmissões de vídeo não ficam a travar, as chamadas mantêm-se estáveis e os downloads são concluídos às velocidades esperadas; assim, os clientes têm menos motivos para reclamar ou mudar de operadora. A Bequant ajuda a reduzir o congestionamento, a latência e a perda de pacotes, ao mesmo tempo que proporciona aos ISP visibilidade sobre a qualidade da experiência (QoE) ao nível do assinante, antes que os problemas se transformem em riscos de rotatividade.

No que diz respeito aos custos de assistência técnica, um melhor desempenho reduz o número de pedidos de assistência decorrentes de problemas relacionados com a qualidade da rede. Além disso, proporciona às equipas de assistência técnica e de rede dados mais claros quando surgem problemas, permitindo-lhes identificar a causa. Isso reduz as chamadas repetidas, as escalações e as deslocações desnecessárias dos técnicos.

A Plataforma BQN é a plataforma de otimização de tráfego e visibilidade de rede da Bequant destinada a ISP e operadores móveis. Ajuda os operadores a melhorar a qualidade da experiência dos assinantes, reduzindo o congestionamento, a latência, a perda de pacotes e as retransmissões, ao mesmo tempo que proporciona às equipas de rede e de assistência uma melhor visibilidade do desempenho ao nível dos assinantes, das aplicações e da rede.

Para os ISP e os operadores móveis, os principais problemas que resolve são a sobrecarga das ligações de acesso, a experiência inconsistente dos clientes durante as horas de pico, a complexidade na aplicação de políticas aos assinantes, a escalabilidade limitada dos routers e a lentidão na resolução de problemas. O BQN resolve estas questões através da otimização do TCP, da gestão ativa de filas, da mitigação de congestionamento baseada em IA, do reconhecimento de aplicações com DPI e da aplicação de políticas por assinante.

Na prática, isto ajuda os operadores a tirar maior partido da infraestrutura existente, a adiar atualizações de capacidade desnecessárias, a reduzir a carga de trabalho de assistência técnica e a prestar um serviço mais consistente aos assinantes.

O Bequant integra-se com os sistemas existentes de faturação e gestão de assinantes, importando informações sobre os planos dos assinantes e utilizando-as para aplicar automaticamente políticas de tráfego por assinante.

A Plataforma BQN pode receber dados dos assinantes através da sinalização RADIUS, da interação direta com sistemas de faturação compatíveis ou da API REST da Bequant. Isto permite que a plataforma associe cada assinante ao plano de serviços correto, sem que seja necessário que os engenheiros configurem manualmente as filas nos routers.

A Bequant já suporta integrações com várias plataformas de faturação de ISP — atualmente 20 fornecedores, número que continua a crescer —, incluindo sistemas como o Powercode, o Sonar, o Splynx, o UISP, o Wisphub, o Wispro e outros.

A plataforma Bequant BQN é implementada como um elemento em linha em servidores Intel ou AMD padrão. É colocada num local onde possa monitorizar e gerir o tráfego dos assinantes, normalmente entre a rede de acesso dos assinantes e a rede a montante/central.

Não é necessário substituir os routers existentes do ISP nem redesenhar a arquitetura da rede. Na maioria das implementações, o Bequant complementa a infraestrutura de routers existente, transferindo a otimização do tráfego, a aplicação de políticas aos assinantes e a análise de dados dos routers para uma plataforma dedicada. Isto permite que os routers se concentrem no encaminhamento, enquanto o BQN trata da otimização TCP, da gestão ativa de filas, da mitigação de congestionamento, das políticas baseadas em DPI e da visibilidade ao nível do assinante.

As principais alterações na rede limitam-se normalmente à inserção do servidor ou cluster BQN no percurso do tráfego e à sua integração com sistemas operacionais existentes, tais como o RADIUS e as plataformas de faturação, quando são necessárias políticas específicas para cada assinante. No caso de redes com vários locais ou de maior capacidade, é possível agrupar vários servidores BQN num cluster e gerir esses servidores de forma centralizada.

As principais diferenças entre o Bequant e o Preseem são:

• A otimização TCP acelera o tráfego TCP e fornece às restantes funcionalidades do Bequant métricas precisas relativas a perdas, latência e congestionamento. O Preseem não dispõe de otimização TCP.
• Reconhecimento de aplicações graças à DPI. O Preseem não dispõe da funcionalidade DPI.
• AQM com controlo de velocidade nativo do TCP. O Preseem AQM não dispõe de controlo de velocidade nativo do TCP e os remetentes são abrandados devido à perda de pacotes.
• Até 400 Gbps de capacidade de débito por servidor. A capacidade máxima do Preseem é de 100 Gbps.
• A criação de um cluster com vários servidores Bequant permite uma gestão sem interrupções. O Preseem não dispõe de funcionalidades de clustering.

Os benefícios são múltiplos:

• Redução da latência e da perda de pacotes. Esta tendência verifica-se em muitas implementações. A Cajun Broadband alcançou latências inferiores a 10 ms e perdas inferiores a 1%. A InfoWest regista agora, de forma consistente, latências entre 15 ms e 28 ms, com perdas inferiores a 0,4% — o que representa uma redução de 80%.
• Menos chamadas para o apoio ao cliente. As melhorias na QoE da Bequant reduzem o volume de interações com o apoio ao cliente. A Resound Networks regista uma redução de 35% nas chamadas relacionadas com problemas de rede. A Arbuckle também observou uma diminuição significativa após a implementação da solução.
• Mitigação do congestionamento durante as horas de ponta. A otimização do tráfego e as políticas sensíveis às aplicações da Bequant ajudam os operadores a mitigar os efeitos do congestionamento da rede — quer no núcleo da rede, quer no ligação de acesso do assinante. A La Harpe Telephone utilizou a Bequant para gerir com sucesso os picos de tráfego durante eventos especiais. A DigitalC é outro exemplo, tendo resolvido as limitações de capacidade numa das suas áreas de serviço.
• Oportunidade de aumentar o número de assinantes ou as velocidades dos planos sem comprometer a qualidade da experiência do utilizador (QoE). Em alguns casos, os ganhos em termos de QoE podem ser reinvestidos para aumentar a base de assinantes ou elevar as velocidades dos planos, mantendo a qualidade do serviço e evitando os custos associados a uma atualização da capacidade. A Arbuckle é um exemplo claro: conseguiu duplicar a velocidade de alguns dos seus planos.

Ajuda ao fornecer informações essenciais sobre a forma como o assinante está a utilizar a ligação à Internet. Por exemplo, ao utilizar um produto com DPI ativado, como o Bequant, uma equipa de apoio técnico pode ver quais as aplicações que estão a ser utilizadas na rede doméstica e perceber que o problema relatado está relacionado com essa utilização, por exemplo, com um download de grande dimensão em combinação com sessões de streaming realizadas por vários membros da família.

A Bequant deteta o congestionamento da rede e gere a capacidade da rede, melhorando simultaneamente a qualidade da experiência do assinante. Mantendo a QoE constante, a rede consegue acomodar mais assinantes. Anibal Enríquez, CEO da Communicate, referiu um aumento de 10% no número de utilizadores por ponto de acesso.

Mantendo o número de assinantes constante, a qualidade da experiência (QoE) dos assinantes é melhorada através da redução da latência e das perdas na rede. A Cajun Networks registou uma redução de 83% na latência e uma diminuição das retransmissões, que passaram de um máximo de 6,6% para uma média de 0,32%.

A tecnologia de IA para mitigação de congestionamento de tráfego (ACM) da Bequant atenua o congestionamento, a gestão ativa de filas (AQM) aplica limites de taxa de forma otimizada e as políticas de tráfego baseadas em aplicações (com DPI ativado) moderam a procura de aplicações que consomem muitos recursos durante as horas de ponta.

Para mais informações, consulte o estudo de caso Cajun e a secção sobre a melhoria da experiência do utilizador (QoE).